首优咨询客户服务团队着力于为客户提供优质的服务。同时让工作繁忙的客户用最便捷的方式及时获取帮助。首优咨询的金牌客服团队在近期推出全新服务解决方案“Click, Chat, Call”，客户可自由选择最适合、舒适的方式获取客服团队的迅速响应。

什么是“Click, Chat, Call”？

客户所偏好的沟通方式各有不同，因此我们的服务体系为客户提供了多样的选择。

Click – 访问我们的Service Connect平台，获取最新公告、讯息及订单状态。您可以在改平台上访问您的订单状态、服务请求状态及根据分类浏览答疑文章。

Chat – 在客户需要即时的客服支持但不方便通化时，与人工客服线上咨询是您最好的选择。我们的Chat功能为您提供个性化的支持并迅速又专家团队为您服务。

Call – 我们最新的通话技术方案能快速识别您的身份并自主在历史记录中搜索来电人员的服务记录。这使我们的工作人员能全方位地看到您的账户状态，访问您的账户历史、过往订单及其他相关信息，以更智能且迅速地为您提供解决方案。

我们的金牌团队是如何组建的？

我们的客服团队都潜心遵守以下四点：

1. 同理心：为更好地引导您获取解决方案，我们做到耐心倾听并全面完整地了解您的问题，包括可能出现的连锁效应。
2. 比好更好：无论您以哪种方式寻求客户服务，我们致力于每一次都为您提供超出预期的服务。
3. 防止再生：我们的客服专家从头至尾跟进您的询问，以确保完全解决您的疑问并防止未来重复发生。
4. 员工筛选：我们用心招聘最好的服务专家，他们具备为客户提供满意的结局方案所需的知识、技能、态度与思维。

了解更多？

想要了解更多关于“Click, Chat, Call”的内容，欢迎各位客户访问help.fadv.com。

如您有任何问题，请咨询我们的客服代表或您相应的客户经理。